POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Perla Oficial, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra premium. Para garantizar tu satisfacción y la seguridad de nuestros productos, contamos con políticas claras sobre cambios y devoluciones. Te invitamos a revisar esta información antes de realizar tu compra.

Recomendaciones previas a la compra

Consulta nuestra guía de talles:Asegúrate de seleccionar el talle correcto para evitar inconvenientes.
Revisa los datos de tu pedido:Verifica que la dirección de envío sea correcta y esté completa.
Confirma los productos en tu carrito:Comprueba que los artículos seleccionados sean los deseados.

Casos en los que realizamos cambios

Error en el envío:

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o en un talle equivocado debido a un error nuestro, corregiremos el problema sin costo adicional.
Producto dañado:

Si tu pedido llegó con daños:
- Enviaremos un reemplazo sin costo.
- También puedes optar por un cupón de descuento equivalente al valor del producto.

Casos en los que no realizamos cambios o devoluciones

Productos de ropa interior:

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de bodys o corpiños, salvo en casos de error en el envío o defecto comprobado.
Cambio por talle o insatisfacción:

No gestionamos cambios si el producto no cumple tus expectativas o si el talle no es el adecuado. Por favor, consulta nuestra guía de talles antes de comprar.

Otros casos

Dirección de envío incorrecta:
- Si el pedido no ha sido despachado, podemos corregir la dirección sin costo.
- Si ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
Paquete perdido o robado:
- Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.
- Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o te daremos un cupón equivalente al valor del pedido.
Paquete devuelto al remitente:
- Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras dos intentos o 10 días en la sucursal de Urbano, no realizamos reembolsos.
- Si deseas un reenvío, deberás cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

Los productos deben estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.
Debes informarnos del problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica si aplica.

Importante

Debido a la alta demanda y a que trabajamos con proveedores internacionales (como Brasil y otros países), algunos corpiños pueden venir con etiquetas que indican un talle distinto al que seleccionaste al hacer tu compra.Queremos que sepas que cada prenda es cuidadosamente medida por nuestro equipo antes de ser enviada, y que el talle que recibís corresponde a nuestra tabla de medidas publicada en la web, no al que pueda decir la etiqueta.Nuestro objetivo es que te llegue el talle correcto según tus medidas, más allá de lo que indique la etiqueta del fabricante.
En caso de comprar el producto y deserar cancelarlo antes de que el mismo sea despachado, es importante tener en cuenta que el monto reembolsado puede ser menor al total originalmente abonado. Esto se debe a que la plataforma de pago y la entidad financiera retienen automáticamente un porcentaje por comisiones e impuestos que no son reembolsables.Actualmente, ese porcentaje asciende aproximadamente al 10% del total de la transacción.Desde nuestra parte, realizamos la devolución correspondiente sobre el monto efectivamente recibido.